管理技能高级研修班 （课程六）

主讲老师：郑君
主办单位：中国培训网  英盛企管   
智慧支持：北京大学民营经济研究院
课程时间：2012年8月5日  09:00-12：00   14：30-17:30  
举办地点：梅州市迎宾馆三楼国际厅

【课程背景】：

进入21世纪，80、90后逐渐成为职场的主流，管理者普遍感觉80、90后员工给大家的基本印象是敢于表达、充满朝气；但是相反他们也给人们留下了漠视责任、蔑视义务、轻视纪律、高度自我、怀疑一切、目空一切……更加严重的是他们在职场的流动非常大，这使很多企业在人员管理上遭遇了“招工难”和“流失率居高不下”的双重困境。只有我们清楚的认识这批人群，才能把他们的积极性和聪明才智激发出来，为企业做出贡献。

除此之外，领导能力的悲观看法直接影响着企业的员工流动率。数据显示，五分之二的受访者称他们以往辞职的主要原因就是领导，更有超过一半的受访者（55%）称因为老板或主管的原因而考虑过辞职。如果薪水是企业吸引员工的拉力，那么领导则往往是员工离开企业的推力。如果领导无法鼓励员工增强信心或激励员工的敬业度时，员工就开始留意外部的好机会。机会来时，就会毫不犹豫地立即跳槽。什么样的领导是一位有能力的领导？ “一位有能力的领导者无论如何必须能够激励员工，使其能竭尽全力达成最好的工作成果。”然而，超过三分之一的受访者认为他们的领导在这方面做得也不好。

本课程结合古人的用人方法，以及现代企业的发展规律，帮助广大用人单位解开当前人力资源管理最复杂的纽扣，揭开大型企业的“人才配方”，掌握如何更好的处理员工关系和管理技巧，用人之道，留人之术。

【讲坛收益】

² 了解主流职场员工群体的管理；

² 熟知如何激发员工的积极性和创造性；

² 掌握如何让员工学会自我管理和自我引导；

【课程大纲】：

第一单元 与员工的沟通技巧

² 员工沟通渠道的建立

² 案例：茶话会之下的员工沟通

² 人际沟通的四个目的

² 人际沟通的四项要求

² 案例分析：不当沟通带来的严重后果

² 如何组织部属开会和分派任务？

² 如何与异性部属有效沟通？

² 如何与四种不同性格的部属有效沟通？

² 讨论：如何处理员工加薪申请？

² 如何克服与员工沟通的障碍？

 第二单元 员工管理技巧

² 管理：从力服、才服到德服

² 从优秀到卓越：管理者权力的正确运用

² 角色认知与角色转换

² 问题的产生

– 描述问题时应具备的原则

² 问题的发现

– 如何培养问题意识

– 案例:优良传统

² 问题改善的六步曲　

² 问题解决的四步曲

第三单元 人力资源对生产管理的影响

² 人力资源与生产管理的“临界点”

– 人力资源提升生产效率

– 人力资源提升产品品质

– 人力资源降低损耗/浪费

² 分析：人员配备如何确保准时交货？

² 案例：豪恩声学股份的生产员工配置表

第四单元 关键人才的留用

o 案例：从《林师傅在首尔》看留人艺术

o 分析：员工离职前的征兆

o 员工离职九大原因分析

o 员工离职的“132原则”

o 案例：部分知名企业的留才观

o 员工职业稳定性与职业倾向

o 人才的职业定位，什么样的人才留不住？

o 薪酬系统中的留人机制

o 中等薪酬的企业如何留人？

o 案例：某大型通讯企业的留人技巧

o 员工稳定性与企业氛围的关系

o 案例：西门子公司如何留人？

o 小组讨论：我们应该使用什么样的人？

o 如何建立和谐劳资关系？

o 员工离职的风险及评估

o 员工离职涉及的劳动法规

o 案例：知名企业缘何成为被告？

o 总结：七种留人方法

第五单元 员工的激励

o 赫兹伯格的双因素理论

o 马斯洛五层次需求理论

o 绩效管理与薪酬制度的结合

o 如何有效的进行奖励

o 正激励与负激励的运用

o 非经济激励因素的运用

o 如何激励一线员工加班？

o 员工行政级别与薪资级别的关系

o 薪资的构成

o 福利的调整

o 讨论：如何进行员工薪资调整？

【讲师简介】

郑君，GEC认证讲师，PTT高级职业培训师，经济学硕士，十多年人力资源高层管理经验；国内数十家培训咨询机构的讲师或特邀顾问。

【工作经历】

多年人力资源及培训管理经验，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验，2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩声学股份、朗科科技、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、行政主管、培训主管、培训经理、招聘经理、人力资源经理、行政经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业研发中心、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持企业人力资源全面工作、企业文化的推动工作，多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，创立了“3+1企业人力资源管理模式”。

【授课风格】

复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

【出版专著】

《80/90后应该这样管》（中国物资出版社出版）

【课程案例】

客户：梅州博敏电子有限公司，  课程名称：《员工关系管理》

时间：2012-04-10，   地点：梅州市东升工业园B区，     人数：120-150人

注：因培训效果明显，又在深圳博敏电子有限公司进行第二场《80、90后的有效管理》培训。